1、客户拨打全国统一服务电话0755—88866180到深圳“营销服务中心”，提出维修申请，申告学校名称、使用老师姓名、联系方式、机器型号、购买时间、故障等；或者通过网络，直接将《售后服务申请表》提交到营销中心。

2、营销服务中心登记“维修申请”，并根据客户所在省市的情况，决定由谁“受理”；查询具体购买的时间，确定是否需要收费。

3、没有设立营销服务中心的省市，通知销售商落实。已经设立营销服务中心的省市，通知营销中心跟进，销售商给予配合。

1、销售一周以内的机器，由销售商提供“换机”服务。

2、从营销中心或者销售商驻地到客户所在地，距离少于20公里的，由销售商或营销中心提供上门服务。

3、从营销中心或者销售商驻地到客户所在地，距离超过20公里的，客户可以选择以下方式维修：

①、将机器发给销售商，或者营销中心，或者深圳公司进行维修。

②、申请公司派人上门维修。公司负担维修人员的交通费；学校负责向维修人员提供食宿条件。注：公司派人上门前，可以由签订合同的销售代表向学校领导打电话，约定一下。

1、遇到以下情况的，公司酌收维修成本费：
A、人为损坏的；
B、超过保修期的；
C、不能提供购买发票复印件、《保修卡》原件的。

2、 公司为客户提供免费保修的时间期限为一年。购买机器时间超过一年的，公司将收取维修成本费。注：电池、电源线、麦克风等耗费品，不属于保修范围。

确定维修机的购买时间：学校仅购买一次的，如果客户不能提供相关证据，公司以《订购合同》列明的送货时间或者发票开具的时间为准。学校分次购买的，公司根据《保修卡》上写明的购买时间和机身编号，确定购买时间。

注：客户多次购买的，销售商在再次送货时，必须要根据“用户”的名称填写《保修卡》，写明机身编号，以便公司维修时能与以前购买的机器分开，确认是否属于保修期。